よくある質問

NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。

提供エリアのご確認は以下のサイトをご利用ください。

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本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。
インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。
また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

• 「v6プラス」接続（IPv6方式による通信または、IPv4overIPv6方式による通信）による回線速度は下り最大1G（ギガ）bpsになります。
• PPPoEの接続（IPV4での接続認証方式）は下り1Gbpsに帯域制限(速度制限)をかけている為、回線速度は200Mbpsになります。
• DMM光2段階定額（戸建住宅の方対応）の回線速度は最大100Mbpsになります。

なお、100Mbpsを超える通信速度でご利用頂くためには、1Gbpsの通信速度に対応した環境（対応LANケーブル、パソコン端末等）が必要となります。
100Mbpsの通信速度に対応した環境でもご利用頂くことが可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。

お申し込みからご利用開始まで約2週間～2ヶ月程度となります。

初期費用はフレッツ光のご利用状況（新規・転用）によって異なります。
月額費用はお住まいの住居形態によって料金が異なります。

初期費用を含めた料金の詳細は「料金について」をご確認ください。

最低利用期間内に解約された場合、残りの期間にかかわらず、解約手数料が発生いたします。

最低利用期間の契約は自動更新ではないので、最低利用期間をご利用頂くといつ解約しても違約金は発生致しません。

最低利用期間、および、解約手数料の詳細については、「お申し込みの前に」の（6）契約解除の条件をご確認ください。

お支払いは本人名義のクレジットカードのみとなります。デビットカードやプリペイド式クレジットカードなど、一部利用できないカードがございます。

利用可能なクレジットカードについて

現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供するFTTHアクセス回線（「DMM光」）およびオプションサービスに契約を切り替えすることを「転用」といいます。

転用申し込みの際は、転用承諾番号を取得し有効期限が10日以上残っている必要があります。

フレッツ光からDMM光への移行をご希望の場合、DMM光のご契約前に、予めNTT東日本またはNTT西日本にて、転用承諾番号の発行が必要です。

お客様ご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、DMM光へお申し込みください。

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転用にあたる現在フレッツ光ネクストをご利用いただいているお客さまは、派遣工事は必要ございません。無派遣工事で対応となります。

転用、新規いずれも月額基本料金に付きましては、通常違いはございません。
違いは初期費用のみとなります。

月額基本料金、初期費用など料金の詳細に付きましては「料金について」をご確認ください。

コンサルティング時に確認させていただく、プロバイダ（ISP）により異なります。

【「v6プラス」の場合】

【PPPoEの場合】

工事料金は申し込みによって異なります。

【基本工事費】

• 新規：19,800円（825円×24回の分割払い）
  だだしDMM光のご利用を継続して頂ければ、基本工事費割引が適用され実質0円となります。
• 転用：0円
• 事業者変更：0円

【基本工事以外】

• 転用または事業者変更の方で回線スピードの変更をご希望の方は、2,200～19,800円の工事費用が発生します。
• DMM光電話、DMM光テレビなどのオプションサービスをご利用になる場合、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。
• 具体的な工事費は、DMM光サービスセンターからのお申し込み内容確認連絡の際にご確認ください。

お申し込み後に、DMM光サービスセンターよりお電話でご希望の光回線のタイプや工事日などについての調整をいたします。
お申し込み後、内容確認のご連絡をお待ちください。

「v6プラス」ご利用の場合は「v6プラス」対応ホームゲートウェイ（HGW）をレンタルもしくは、「v6プラス」対応ブロードバンドルーター(BBR)をお客様でご準備する必要がございます。

• 上記に記載のすべての機種で「v6プラス」が使えることを保証するものではありません。
• 当社では対応機器の動作をサポートしておりません。機器の詳細については各メーカーへお問い合わせください。
• お客様のご利用環境で必要な機器は、DMM光サービスセンターからの申し込み内容確認連絡の際に、詳しくご案内いたします。

プロバイダ（ISP）を変更する場合、現在ご利用中のプロバイダ（ISP）を解約する必要があります。
お客様自身で利用中のプロバイダ（ISP）にご連絡ください。
また、プロバイダ（ISP）を解約してもご利用中のメールをそのままお使いいただきたい場合はプロバイダにご相談ください。

DMM光回線を使用したPS4®のオンラインプレイ、マルチプレイをご利用できるかは利用するプロバイダ（ISP）の種別によって異なります。

「v6プラス」を利用した場合

ご利用のホームゲートウェイ（HGW）またはブロードバンドルーター（BBR）の設定「UPnP」機能をOFFにすることでご利用頂ける場合がございます。

• 機器によっては初期状態で「UPnP」機能がOFFになっている場合がございます。
• 「UPnP」機能をOFFにすることによるその他の不具合が発生する可能性があるため、ご自身の判断で設定、ご利用お願いいたします。
• 一部のPS4®でネットワークを利用したタイトルは「v6プラス」に対応しておりません。ゲームソフトウェアの仕様変更などによりご利用いただけなくなる可能性がございます。

PPPoEを利用した場合

特別な設定をせず、ご利用頂けます。

通常のインターネットでは「v6プラス」を利用したまま、PS4®でのみPPPoEを利用したい場合はプロバイダハイブリッドオプション（月額550円）をご契約ください。
詳細は「プロバイダハイブリッドオプション」をご確認ください。

併用利用したい方はプロバイダハイブリッドオプション（月額550円）を契約することでご利用頂けます。

詳細は「プロバイダハイブリッドオプション」をご確認ください。

DMM光を転用でお申し込みの方（フレッツ光を利用している方）、新規でお申し込みの方（フレッツ光を利用していない方）、それぞれの方向けに利用開始までの流れをご説明します。

DMM光開通後、マイページよりDMM光メールアドレスの発行・変更・削除が出来ます。
パスワードはDMM光メールアドレス登録後、顧客・契約情報画面より確認できる「ユーザー情報 - メールアドレス」に送付されます。

各種メールソフトの設定方法は、DMM光マイページにある下記マニュアルご参照の上、設定を行ってください。

• メール設定方法
• メールサービスコントロールパネル操作方法

上記マニュアルに記載がないソフトの場合、弊社の遠隔サポートをご利用いただくか、メーラーソフトのメーカーにお問い合わせください。

DMM光へのお申し込みキャンセルについては、DMM光サービスセンターまでご連絡ください。

DMM光サービスセンター インフォメーション

DMM光は個人契約のみとなっており法人利用（個人事業主を含む）を目的とした契約はできません。

開通後の機器レンタルは可能です。
お手数ですがDMM光サービスセンターにご連絡いただき、レンタル手続きをお願いいたします。

DMM光サービスセンター インフォメーション

DMMモバイルを契約したDMMアカウントでDMM光をお申し込みください。
またはDMM光をお申し込み後、DMM光を申し込んだアカウントでDMMモバイルをご契約ください。

光コラボレーション事業者にて光回線サービスご利用しているお客さまが
他の光コラボレーション事業者の光回線サービスに契約を切り替えすることを「事業者変更」といいます。

他社光コラボレーション事業者からDMM光への移行をお希望の場合、
DMM光お申し込み前に予め他社光コラボレーション事業者にて「事業者変更承諾番号」の発行が必要です。
※NTT西日本エリアの方は「お客さまID（CAFから始まる10桁の数字またはCOPから8桁の数字）」も合わせて必要となります。

事業者変更でのDMM光への移行では派遣工事は必要ございません。
無派遣工事で対応となります。

事業者変更、新規、転用いずれも月額基本料金に付きましては、通常違いはございません。
違いは初期費用のみとなります。

月額基本料金、初期費用など料金の詳細に付きましては「料金について」をご確認ください。

※キャンペーンが開催されている場合、月額基本料金に違いがあることがございます。ご了承ください。

DMM光から他社光コラボサービスまたはNTT東日本/NTT西日本へ切り替え（移行）をしたい場合は「DMM光から他事業者様へのお乗り換え」をご確認ください。

NTT東日本／NTT西日本への情報開示承諾連絡先は「DMM光から他事業者様へのお乗り換え」をご確認ください。

「DMM光テレビ」はNTT東日本・NTT西日本提供の提供する電気通信サービス「フレッツ光（Ｂフレッツなど一部対象外）」および「フレッツ・テレビ伝送サービス」、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」の契約により、地上／BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです（対応したテレビまたはチューナーが必要です）。

• DMM光テレビはDMMコンテンツ等のオンデマンド放送をするものではございません。
• 転用のお客様はNTT東日本・NTT西日本提供のフレッツテレビサービスをそのまま引き継ぐことができます。
• DMM光の工事費とは別に、DMM光テレビの工事費が発生致します。
• 本サービスをお申し込みいただくと、スカパーJSAT株式会社のテレビ視聴サービス契約約款へ同時にお申し込みいただくことになります。

DMM光テレビの詳細は「DMM光テレビ」をご確認ください。

NTT東日本またはNTT西日本が提供するフレッツ光テレビのエリアになります。

提供エリアのご確認は以下のサイトをご利用ください。

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DMM光テレビの利用料金は月額825円となり内訳は下記となります。

• DMM光テレビ利用料 495円/月
• テレビ視聴サービス利用料 330円/月(非対象等)

新4K8K衛星放送対応4Kテレビにて視聴可能となります。
既存の4Kテレビにて視聴されるお客様は新4K8K衛星放送対応チューナーを使用することで視聴可能となります。