よくある質問

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DMM光について

  • DMM光の提供エリアを教えてください

    NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。

    提供エリアのご確認は以下のサイトをご利用ください。

  • 建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。詳細はコンサルティング時にご確認ください。
  • 確認サイトはNTT東日本・NTT西日本が提供しているものとなります。確認サイト内でのお申し込みはDMM光の申し込みではございません。ご注意ください。
  • DMM光の通信速度はどれくらいですか?

    本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。
    インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。
    また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

    • 「v6プラス」接続(IPv6方式による通信または、IPv4overIPv6方式による通信)による回線速度は下り最大1G(ギガ)bpsになります。
    • PPPoEの接続(IPV4での接続認証方式)は下り1Gbpsに帯域制限(速度制限)をかけている為、回線速度は200Mbpsになります。
    • DMM光2段階定額(戸建住宅の方対応)の回線速度は最大100Mbpsになります。

    なお、100Mbpsを超える通信速度でご利用頂くためには、1Gbpsの通信速度に対応した環境(対応LANケーブル、パソコン端末等)が必要となります。
    100Mbpsの通信速度に対応した環境でもご利用頂くことが可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。

  • DMM光では、どれくらいの期間でインターネットを利用できる(回線開通)になりますか?

    お申し込みからご利用開始まで約2週間~2カ月程度となります。

  • 工事が混み合っている場合や設備状況などにより前後する可能性があります。

料金・支払いについて

  • DMM光の月額費用や初期費用など、料金について教えてください

    初期費用はフレッツ光のご利用状況(新規・転用)によって異なります。
    月額費用はお住まいの住居形態によって料金が異なります。

    月額費用につきましては「料金シュミレーション」をご利用ください。

    初期費用を含めた料金の詳細は「料金について」をご確認ください。

  • DMM光を解約する際、違約金は発生しますか?

    最低利用期間内に解約された場合、残りの期間にかかわらず、解約手数料が発生いたします。

    最低利用期間の契約は自動更新ではないので、最低利用期間をご利用頂くといつ解約しても違約金は発生致しません。

    最低利用期間、および、解約手数料の詳細については、「お申し込みの前に」の(6)契約解除の条件をご確認ください。

  • DMM光ではどのような支払い方法がありますか?

    お支払いは本人名義のクレジットカードのみとなります。デビットカードやプリペイド式クレジットカードなど、一部利用できないカードがございます。

    利用可能なクレジットカードについて

転用について

  • 転用とはなんですか?

    現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供するFTTHアクセス回線(「DMM光」)およびオプションサービスに契約を切り替えすることを「転用」といいます。

    転用申し込みの際は、転用承諾番号を取得し有効期限が10日以上残っている必要があります。

    転用する必要な手続きは「ご利用の流れ」をご確認ください。

  • DMM光へ転用(移行)するにはどうすればよいですか?

    フレッツ光からDMM光への移行をご希望の場合、DMM光のご契約前に、予めNTT東日本またはNTT西日本にて、転用承諾番号の発行が必要です。

    お客様ご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、DMM光へお申し込みください。

  • DMM光への転用(移行)に工事は必要ですか?

    転用にあたる現在フレッツ光ネクストをご利用いただいているお客さまは、派遣工事は必要ございません。無派遣工事で対応となります。

  • 転用の場合、新規と比べ月額費用の違いはありますか

    転用、新規いずれも月額基本料金に付きましては、通常違いはございません。
    違いは初期費用のみとなります。

    月額基本料金、初期費用など料金の詳細に付きましては「料金について」をご確認ください。

  • キャンペーンが開催されている場合、新規と転用で月額基本料金に違いがあることがございます。ご了承ください。

工事について

  • DMM光では、回線開通後にインターネット接続設定は必要ですか?

    コンサルティング時に確認させていただく、プロバイダ(ISP)により異なります。

    【「v6プラス」の場合】

    ホームゲートウェイ
    (レンタルルーター)

    設定不要ですが、機器を接続し電源を入れ待機状態にし、回線開通後利用可能になるまでに2時間~4時間程度要します。

    ※機器接続方法はホームゲートウェイ付属のマニュアルをご確認ください。

    ※回線開通が混み合っている場合、利用可能になるまで1日程度要する場合がございます。

    ブロードバンドルーター
    (市販ルーター)

    設定方法はご利用しているブロードバンドルーターのマニュアル、もしくはメーカー窓口へご確認ください。また、設定後利用可能になるまでに2時間~4時間程度要します。

    ※回線開通が混み合っている場合、利用可能になるまで1日程度要する場合がございます。

    【PPPoEの場合】

    ホームゲートウェイ
    (レンタルルーター)

    マイページに記載されている 「ユーザーID」「パスワード」を設定する必要がございます。

    設定方法はホームゲートウェイ付属のマニュアルをご確認ください。

    ブロードバンドルーター
    (市販ルーター)

    マイページに記載されている 「ユーザーID」「パスワード」を設定する必要がございます。

    設定方法はご利用しているブロードバンドルーターのマニュアル、もしくはメーカー窓口へご確認ください。

  • DMM光では、工事料金はいくらかかりますか?

    DMM光は2017年12月から基本工事費が無料になって初期費用を抑えてインターネットをお楽しみいただけます。

    転用の方で回線スピードの変更をご希望の方は、2,000~18,000円の工事費用が発生します。

    土日祝日の工事をご希望の場合は、土日休日費3,000円をご請求させていただきます。

    DMM光電話、DMM光テレビなどのオプションサービスをご利用になる場合、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。

    具体的な工事費は、DMM光サービスセンターからのお申し込み内容確認連絡の際にご確認ください。

  • DMM光では、工事日の日程はどのように決まるのでしょうか?

    お申し込み後に、DMM光サービスセンターよりお電話でご希望の光回線のタイプや工事日などについての調整をいたします。
    お申し込み後、内容確認のご連絡をお待ちください。

ISPについて

  • 「v6プラス」を利用できる機器を教えて下さい

    「v6プラス」ご利用の場合は「v6プラス」対応ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルもしくは、「v6プラス」対応ブロードバンドルーター(BBR)をお客様でご準備する必要がございます。

    「v6プラス」対応ホームゲートウェイ(HGW)
    NTT東日本、NTT西日本(レンタル) のホームゲートウェイ
    RT-S300シリーズ、PR-S300シリーズ、RV-S340シリーズ
    RT-400シリーズ、PR-400シリーズ、RV-440シリーズ
    RT-500シリーズ、PR-500シリーズ、RS-500シリーズ(NTT東日本のみ)
    「v6プラス」対応ブロードバンドルーター(BBR)

    【推奨】

    アイ・オー・データ機器(IODATA)
    詳細はメーカーページをご確認ください。
    NECプラットフォームズ (NEC Aterm)
    詳細はメーカーページをご確認ください。
    エレコム(ELECOM)
    詳細はメーカーページをご確認ください。

    【その他取り扱いメーカー】

    バッファロー(BUFFALO)
    詳細はメーカーページをご確認ください。
    • 上記に記載のすべての機種で「v6プラス」が使えることを保証するものではありません。
    • 当社では対応機器の動作をサポートしておりません。機器の詳細については各メーカーへお問い合わせください。
    • お客様のご利用環境で必要な機器は、DMM光サービスセンターからの申し込み内容確認連絡の際に、詳しくご案内いたします。
  • 現在利用中のプロバイダ契約はどうすればいいですか?

    プロバイダ(ISP)を変更する場合、現在ご利用中のプロバイダ(ISP)を解約する必要があります。
    お客様自身で利用中のプロバイダ(ISP)にご連絡ください。
    また、プロバイダ(ISP)を解約してもご利用中のメールをそのままお使いいただきたい場合はプロバイダにご相談ください。

  • DMM光回線を使用したPlayStation®4(PS4®)でオンラインプレイ、マルチプレイできますか?

    DMM光回線を使用したPS4®のオンラインプレイ、マルチプレイをご利用できるかは利用するプロバイダ(ISP)の種別によって異なります。

    「v6プラス」を利用した場合

    ご利用のホームゲートウェイ(HGW)またはブロードバンドルーター(BBR)の設定「UPnP」機能をOFFにすることでご利用頂ける場合がございます。

    • 機器によっては初期状態で「UPnP」機能がOFFになっている場合がございます。
    • 「UPnP」機能をOFFにすることによるその他の不具合が発生する可能性があるため、ご自身の判断で設定、ご利用お願いいたします。
    • 一部のPS4®でネットワークを利用したタイトルは「v6プラス」に対応しておりません。ゲームソフトウェアの仕様変更などによりご利用いただけなくなる可能性がございます。

    PPPoEを利用した場合

    特別な設定をせず、ご利用頂けます。

    通常のインターネットでは「v6プラス」を利用したまま、PS4®でのみPPPoEを利用したい場合はプロバイダハイブリッドオプション(月額500円)をご契約ください。
    詳細は「プロバイダハイブリッドオプション」をご確認ください。

  • DMM光は「v6プラス」とPPPoE(IPv4)の併用利用ができますか?

    併用利用したい方はプロバイダハイブリッドオプション(月額500円)を契約することでご利用頂けます。

    詳細は「プロバイダハイブリッドオプション」をご確認ください。

  • 通常、PPPoE(IPv4方式による通信)か「v6プラス」(IPv6方式による通信または、IPv4overIPv6方式による通信)どちらか1つを無料でご利用頂けます。
  • 「v6プラス」は、お客さまのご利用環境とサービス申込状況によりご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

申し込みについて

  • DMM光の契約の手順を教えてください

    DMM光を転用でお申し込みの方(フレッツ光を利用している方)、新規でお申し込みの方(フレッツ光を利用していない方)、それぞれの方向けに利用開始までの流れをご説明します。

    詳細は「ご利用の流れ」をご確認ください

  • DMM光メールアドレスの発行方法・設定方法を教えてください

    DMM光開通後、マイページよりDMM光メールアドレスの発行・変更・削除が出来ます。
    パスワードはDMM光メールアドレス登録後、顧客・契約情報画面より確認できる「ユーザー情報 - メールアドレス」に送付されます。

    各種メールソフトの設定方法は、DMM光マイページにある下記マニュアルご参照の上、設定を行ってください。

    上記マニュアルに記載がないソフトの場合、弊社の遠隔サポートをご利用いただくか、メーラーソフトのメーカーにお問い合わせください。

  • DMM光の申し込みをしたのですが、キャンセルや変更はできますか?

    DMM光へのお申し込みキャンセルについては、DMM光サービスセンターまでご連絡ください。

    DMM光サービスセンター インフォメーション

  • お問い合わせをいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

  • DMM光は法人でも契約できますか?

    DMM光は個人契約のみとなっており法人利用(個人事業主を含む)を目的とした契約はできません。

  • 開通後「v6プラス」対応機器(ホームゲートウェイ)をレンタルすることはできますか?

    開通後の機器レンタルは可能です。
    お手数ですがDMM光サービスセンターにご連絡いただき、レンタル手続きをお願いいたします。

    DMM光サービスセンター インフォメーション

  • 機器の郵送及びプロバイダプランの切替に数日かかるため、ご注意ください。
  • モバイルセット割を適応させるには、どのように申し込んだら良いですか

    DMMモバイルを契約したDMMアカウントでDMM光をお申し込みください。
    またはDMM光をお申し込み後、DMM光を申し込んだアカウントでDMMモバイルをご契約ください。

    詳細は「DMM光 - DMM光モバイルセット割」をご確認ください。

DMM光電話について

  • DMM光電話で発信できない番号を教えてください

    DMM光電話では、加入電話等と異なり、一部接続できない番号があります。
    詳細は「接続可否番号一覧」でご確認ください。

DMM光テレビについて

  • DMM光テレビとはどんなサービスですか?

    「DMM光テレビ」はNTT東日本・NTT西日本提供の提供する電気通信サービス「フレッツ光(Bフレッツなど一部対象外)」および「フレッツ・テレビ伝送サービス」、スカパーJSAT(株)の提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」の契約により、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです(対応したテレビまたはチューナーが必要です)。

    • DMM光テレビはDMMコンテンツ等のオンデマンド放送をするものではございません。
    • 転用のお客様はNTT東日本・NTT西日本提供のフレッツテレビサービスをそのまま引き継ぐことができます。
    • DMM光の工事費とは別に、DMM光テレビの工事費が発生致します。
    • 本サービスをお申し込みいただくと、スカパーJSAT株式会社のテレビ視聴サービス契約約款へ同時にお申し込みいただくことになります。

    DMM光テレビの詳細は「DMM光テレビ」をご確認ください。

  • DMMテレビの提供エリアを教えてください

    NTT東日本またはNTT西日本が提供するフレッツ光テレビのエリアになります。

    提供エリアのご確認は以下のサイトをご利用ください。

  • サービス提供エリアであっても、アクセス回線の設備の状況等によりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。
  • DMM光テレビの料金について教えてください

    DMM光テレビの利用料金は月額750円(税抜)となり内訳は下記となります。

    • DMM光テレビ利用料 450円/月(税抜)
    • テレビ視聴サービス利用料 300円/月(税抜)
  • 2018年12月より新4K8K衛星放送対応に向けてスカパーJSATの放送設備の改修により
    「スカパーJSAT施設利用料 210円/月(税抜)」から「テレビ視聴サービス利用料 300円/月(税抜)」へ名称及び金額が変更となりました。
  • 新4K8K衛星放送を見るにはどうすればよいですか?

    新4K8K衛星放送対応4Kテレビにて視聴可能となります。
    既存の4Kテレビにて視聴されるお客様は新4K8K衛星放送対応チューナーを使用することで視聴可能となります。

  • 新4K8K衛星放送についての詳細は以下のスカパー!公式サイト「テレビは光で見る時代へ!新4K8K衛星放送開始」にてご確認ください。

お問い合わせ

よくある質問一覧をご用意していますので、お問い合わせの前にこちらもご利用ください。

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サービス内容・各種変更手続きについて

0120-660-481

(受付時間 10:00〜18:00)

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0120-660-482

(受付時間 10:00〜18:00)

  • 携帯・PHSからも利用できます。
  • 一部IP電話からはご利用いただけません。
  • 年末年始は受付をしておりません。
  • インフォメーション(サービス内容・各種変更手続きについて)、テクニカルサポートは電話受付のみ行っております(メール受付は行っておりません)。