よくある質問

DMM光について

  • DMM光の提供エリアを教えてください

    NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。
    ※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。

    NTT東日本の方はこちら
    NTT西日本の方はこちら

  • DMM光の通信速度はどれくらいですか?

    本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。
    インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。
    また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

    • 「v6プラス」接続(IPv6方式による通信または、IPv4overIPv6方式による通信)による回線速度は下り最大1G(ギガ)bpsになります。
    • PPPoEの接続(IPV4での接続認証方式)は下り1Gbpsに帯域制限(速度制限)をかけている為、回線速度は200Mbpsになります。
    • DMM光2段階定額(戸建住宅の方対応)の回線速度は最大100Mbpsになります。

    なお、100Mbpsを超える通信速度でご利用頂くためには、1Gbpsの通信速度に対応した環境(対応LANケーブル、パソコン端末等)が必要となります。
    100Mbpsの通信速度に対応した環境でもご利用頂くことが可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。

  • DMM光では、どれくらいの期間でインターネットを使えるようになりますか?

    お申し込みからご利用開始まで約2週間~2カ月程度となります。

    ※工事が混み合っている場合や設備状況などにより前後する可能性があります。

料金・支払いについて

  • DMM光の月額費用や初期費用など、料金について教えてください

    お住まいの住居形態によって料金が異なります。
    詳しくはこちらをご確認ください

  • DMM光を解約する際、違約金は発生しますか?

    最低利用期間内に解約された場合、残りの期間にかかわらず、解約手数料が発生いたします。

    最低利用期間をお使い頂くと自動更新ではないので、いつ解約しても違約金は発生致しません。

    最低利用期間、および、解約手数料の詳細については、下記ページの(6)契約解除の条件をご確認ください。

    お申し込みの前に
  • DMM光ではどのような支払い方法がありますか?

    お支払いは本人名義のクレジットカードのみとなります。デビットカードやプリペイド式クレジットカードなど、一部利用できないカードがございます。

    利用可能なクレジットカードについて

転用について

  • 転用とはなんですか?

    現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、当社の提供するFTTHアクセス回線(「DMM光」)およびオプションサービスに契約を切り替えすることを「転用」といいます。

    転用申し込みの際は、転用承諾番号を取得し有効期限が10日以上残っている必要があります。

    転用する必要な手続きは、こちらをご覧ください。

  • DMM光へ転用(移行)するにはどうすればよいですか?

    フレッツ光からDMM光への移行をご希望の場合、DMM光のご契約前に、予めNTT東日本またはNTT西日本にて、転用承諾番号の発行が必要です。

    お客様ご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、DMM光へお申し込みください。

  • DMM光への転用(移行)に工事は必要ですか?

    現在フレッツ 光ネクストをご利用いただいているお客さまは工事は必要ありません。

工事について

  • DMM光では、回線開通後にインターネット接続設定は必要ですか?

    コンサルティング時に確認させていただく、プロバイダ(ISP)により異なります。

    接続方式として、「v6プラス」と呼ばれるIPv6を使った回線速度の速い方式か、「PPPoE」という通常のプロバイダーと同じ接続方式のどちらか選べるようになっています。

    「v6プラス」の接続は、認証ID・認証パスワードの設定は必要ございません。開通工事後、自動的にお客様のパソコンにIPv6アドレスが割り当てられ有効になります。
    アドレスの振り分けでインターネット開通までに数時間を要する場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

    PPPoEの接続は、認証ID、認証パスワードを入力してください。
    設定方法は各種設定マニュアルをご用意しておりますので、そちらをご覧頂くか、DMM光サービスセンターまでお問い合わせください。

  • DMM光では、工事料金はいくらかかりますか?

    DMM光は2017年12月から基本工事費が無料になって初期費用を抑えてインターネットをお楽しみいただけます。

    転用の方で回線スピードの変更をご希望の方は、2,000~18,000円の工事費用が発生します。

    土日祝日の工事をご希望の場合は、土日休日費3,000円をご請求させていただきます。

    DMM光電話、DMM光テレビなどのオプションサービスをご利用になる場合、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。

    具体的な工事費は、DMM光サービスセンターからのお申し込み内容確認連絡の際にご確認ください。

  • DMM光では、工事日の日程はどのように決まるのでしょうか?

    お申し込み後に、DMM光サービスセンターよりお電話でご希望の光回線のタイプや工事日などについて調整いたします。

ISPについて

  • 「v6プラス」を利用できる機器を教えて下さい

    「v6プラス」ご利用の場合は「v6プラス」対応ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルもしくは、「v6プラス」対応ブロードバンドルーター(BBR)をお客様でご準備する必要がございます。

    対応機種は以下になります。

    ▼「v6プラス」対応ホームゲートウェイ(HGW)
    ※NTT東日本、NTT西日本:レンタル
    RT-S300シリーズ、PR-S300シリーズ、RV-S340シリーズ
    RT-400シリーズ、PR-400シリーズ、RV-440シリーズ
    RT-500シリーズ、PR-500シリーズ、RS-500シリーズ(NTT東日本のみ)

    ▼「v6プラス」対応ブロードバンドルーター(BBR)
    ※提供メーカー:BUFFALO(バッファロー)
    WXR-2533HP2、WXR-2533DHP
    WXR-1900DHP3(Ver.2.55以降)、WXR-1901DHP3(Ver.2.55以降)
    WXR-1900DHP2(Ver.2.53以降)、WXR-1900DHP(Ver.2.43以降)
    WXR-1750DHP(Ver.2.52以降)、WXR-1750DHP2(Ver.2.52以降)
    WXR-1751DHP2(Ver.2.52以降)
    詳細はメーカーページをご確認下さい。

    ※提供メーカー:アイ・オー・データ機器(IODATA)
    WN-AX1167GR (Ver.3.20以降)
    WN-AX1167GR/V6 (Ver.3.20以降)
    WN-AX1167GR2、WN-AX2033GR
    詳細はメーカーページをご確認下さい。

  • 現在利用中のプロバイダ契約はどうすればいいですか?

    プロバイダ(ISP)を変更する場合、現在ご利用中のプロバイダ(ISP)を解約する必要があります。
    お客様自身で利用中のプロバイダ(ISP)にご連絡ください。
    また、プロバイダ(ISP)を解約してもご利用中のメールをそのままお使いいただきたい場合はプロバイダにご相談ください。

  • DMM光を使用したPS4のマルチプレイができますか?

    「v6プラス」ご利用の方で、PS4でのマルチプレイに関しては、DMM光電話のご利用や機器をレンタルをしている場合やアイ・オー・データ機器のご利用の場合はご利用いただけます。

    BUFFALO「WXR-1750DHP2」の場合は、「UPnP」機能を「OFF」にすることで、通信可能となっています。こちら実施してもマルチプレイがご利用できない場合は、PPPoEのプロバイダーを用意いたします。

    ※一部のPS4でネットワークを利用したタイトルは「v6プラス」に対応しておりません。ゲームソフトウェアの仕様変更などによりご利用いただけなくなる可能性がございます。

    ※UPnP機能を「OFF」にすることによるその他の不具合が発生する可能性があるため、ご利用につきましてはお客様の自己判断にてご利用をお願いいたします。

  • DMM光は「v6プラス」とPPPoE(IPv4)の併用利用ができますか?

    インターネットの接続方式については、PPPoE(IPv4方式による通信)か「v6プラス」(IPv6方式による通信または、IPv4overIPv6方式による通信)どちらか1つを無料でご利用いただけます。

    「v6プラス」とPPPoEをどちらも利用したい方はプロバイダハイブリッドオプションとして月額500円でご利用頂けます。
    お申し込みはコンサルティング時にご連絡ください。

    ※「v6プラス」につきましては、お客さまのご利用環境とサービス申込状況により、ご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

申し込みについて

  • DMM光の契約の手順を教えてください

    DMM光を転用でお申し込みの方(フレッツ光を利用している方)、新規でお申し込みの方(フレッツ光を利用していない方)、それぞれの方向けに利用開始までの流れをご説明します。

    詳しくはこちらをご確認ください
  • DMM光のメールアドレスを発行方法・設定方法を教えてください

    DMM光開通後、マイページよりDMM光のメールアドレスの発行・変更・削除が出来ます。
    パスワードの通知は、お申し込み時にご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
    各種メールソフトの設定方法は、DMM光マイページにあるマニュアルご参照の上、設定を行ってください。

  • DMM光の申し込みをしたのですが、キャンセルや変更はできますか?

    DMM光へのお申し込みキャンセルについては、
    DMM光サービスセンターまでご連絡ください。

    ※お問い合わせをいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

DMM光電話について

  • DMM光電話で発信できない番号を教えてください

    DMM光電話では、加入電話等と異なり、一部接続できない番号があります。
    詳しくは、「接続可否番号一覧」でご確認ください。

DMM光テレビについて

  • DMM光テレビとはどんなサービスですか?

    「DMM光テレビ」はNTT東日本・NTT西日本提供の提供する電気通信サービス「フレッツ光(Bフレッツなど一部対象外)」および「フレッツ・テレビ伝送サービス」、スカパーJSAT(株)の提供する放送サービス「スカパーJSAT施設利用サービス」の契約により、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです(対応したテレビまたはチューナーが必要です)。

    • DMM光テレビはDMMコンテンツ等のオンデマンド放送をするものではございません。
    • 転用のお客様はNTT東日本・NTT西日本提供のフレッツテレビサービスをそのまま引き継ぐことができます。
    • DMM光の工事費とは別に、DMM光テレビの工事費が発生致します。
    • 本サービスをお申し込みいただくと、スカパーJSAT株式会社のスカパーJSAT施設利用サービス契約約款へ同時にお申し込みいただくことになります。

    DMM光テレビの詳細はこちらをご覧ください。

  • DMMテレビの提供エリアを教えてください

    NTT東西が提供するフレッツ光テレビのエリアになります。サービス提供エリアであっても、アクセス回線の設備の状況等によりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。

「v6プラス」は、日本ネットワークイネイブラー株式会社の登録商標(または商標)です。

特別な記載がない限り、価格表記はすべて税抜です。

お問い合わせ

よくある質問一覧をご用意していますので、お問い合わせの前にこちらもご利用ください。

よくある質問

インフォメーション

サービス内容・各種変更手続きについて

0120-660-481

(受付時間 10:00〜18:00)

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テクニカルサポート

接続設定・メール設定について

0120-660-482

(受付時間 10:00〜18:00)

  • 携帯・PHSからも利用できます。
  • 一部IP電話からはご利用いただけません。
  • 年末年始は受付をしておりません。
  • インフォメーション(サービス内容・各種変更手続きについて)、テクニカルサポートは電話受付のみ行っております(メール受付は行っておりません)。